Wat van gewone zorg écht goede zorg maakt

Maakt het uit, dat ik niet één van hen ben?

Dat vroeg ik me af, toen ik vier jaar geleden als adviseur in een ziekenhuis ging werken.

Kwaliteit, veiligheid, logistiek, lean. Dáár weet ik iets van. Maar écht in de zorg werken? Dat gaat over leven of dood. Moeilijke gesprekken voeren. Uitwerpselen opruimen. Geen fouten mogen maken. Het moet wel een roeping zijn.

Als ik werkte met artsen en verpleegkundigen in projecten om de zorg te verbeteren, hoorde ik af en toe een stemmetje: ‘Jij bent geen dokter, je hebt makkelijk praten, wat weet jij er nou van hoe het echt gaat in een ziekenhuis?’

Tot vorig jaar: ik werd zwanger.

De eerste 20 weken waren een spannend sprookje. Daarna was het een zwangerschap from hell.

Uit de prenatale diagnostiek bleek ons kindje een rechtszijdige in plaats van linkszijdige aortaboog te hebben. Reden voor een vruchtwaterpunctie. Drie dagen na de vruchtwaterpunctie kwam de bevalling op gang. We waren nog net op tijd in het ziekenhuis. Ik kreeg weeënremmers en bleef plat liggen. Ze wisten ons kindje te redden met een bandje om mijn baarmoedermond. Zeven dagen later kregen we de uitslag van de vruchtwaterpunctie. Goed nieuws: geen bijzonderheden gevonden. Daarna moest ik thuis blijven, met bedrust en een rolstoel.

Toen besefte ik het: ik weet inderdaad niet hoe het echt gaat in een ziekenhuis. Maar dat weten de mensen in het wit ook niet altijd. Alleen een patiënt weet hoe het echt gaat. En wat beter kan. Ze waren héél lief en vreselijk kundig, de zorgverleners. En ze hebben het leven van mijn zoon gered. We hebben een gezonde zoon gekregen. Wat zeur ik: Daar ben ik eeuwig dankbaar voor.

Maar als ik eerlijk ben voelde het soms als onmenselijk. Horen dat je drie dagen moet wachten op de uitslag van de vruchtwaterpunctie. Wat later standaard een week blijkt te zijn. Dat je twintig keer hetzelfde verhaal vertelt, maar niemand die het geheel overziet. Dat je steeds moet vragen om je medicijnen, omdat ze je anders vergeten. Dat de anesthesioloog ruzie maakt met de gynaecoloog of er een ruggenprik of algehele narcose nodig is. Dat het OK-team liever een TOP-procedure doet waar ‘mevrouw niet bij is’. Dat je op je kop krijgt omdat je een vochtig toiletdoekje in de po stoel hebt gegooid. Terwijl je huilend op je bed zit, onwetend of je kindje blijft leven.

Dat niemand je gerust stelt, terwijl je echt heel bang bent.

Nu weet ik: Ik hoef niet één van hen te zijn. Ik hoef alleen maar door de ogen van de patiënt te kijken.

 

14 reacties op “Wat van gewone zorg écht goede zorg maakt

  1. Wat een ervaring Laura en wat mooi beschreven, complimenten!
    Onze eerste zoon is ook zo zijn levenspad begonnen en is al bijna 21, dus komt allemaal goed.
    Vanuit lean en kwaliteitsgedachten is “jij komt toch niet uit de zorg dus hoe kan jij ons helpen?” heel herkenbaar.
    Als je lean management wilt toepassen zal je echter vanuit de patiënt ( mag je soms ook niet zeggen- cliënt dan) moeten starten. Helaas zijn veel organisaties rondom de arts en specialisten opgebouwd.
    Het tweede, nog belangrijkere punt’ geef jij ook zelf aan, Lean management gaat om de zachte kant en niet om domweg toepassen van technieken. In lean trajecten/ trainingen ben ik zelf wel tot 80 % bezig met menselijke aspecten en dus maar beperkt met toepassing van technische tools. Alleen jammer dat in bijna alle opleidingen de verhouding andersom ligt.
    Tegenwoordig mag ik gelukkig wel zorgorganisatie helpen. Op de vraag wat mijn ervaringen zijn begin ik meestal met mijn eigen medische achtergrond • Hoezo geen proffesionial in de zorg.
    Mijn nieuwste uitdaging ben ik samen met een ondernemende fysiotherapeut aangegaan. We gaan samen de wereld verbeteren door een kwaliteitssysteem vanuit de “Golden Circle “ van Simon Sinek op te zetten. Dus van de vorm naar de norm, omdenken dus.
    http://www.leanquality.nl/blog/lean-management-en-kwaliteit-fysiotherapie-land-joost-mag-het-weten/
    Ben benieuwd hoe jij (en anderen) daar over denken?

Geef een reactie

Het e-mailadres wordt niet gepubliceerd. Verplichte velden zijn gemarkeerd met *

De volgende HTML tags en attributen zijn toegestaan: <a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <strike> <strong>